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C’est vous le patron …

Essayez de comprendre d’où vient l’anxiété de votre collaborateur/trice. Vous y verrez plus clair pour adopter avec le comportement le plus efficace.

Rassurez-le / la régulièrement de façon absolument non-équivoque : -«  Ca va bien se passer. »

Ne le / la laissez pas psychologiquement seul : - « Tiens, avant d’aller chez le client, revoyez votre traitement des objections avec X, je lui en ai parlé, vous pouvez passer le voir quand vous voulez … »

Ponctuellement, incitez-le / là à vider son sac et insistez sur le côté positif de son rôle : - « Bon, alors qu’est-ce qui vous tracasse ? » Puis : -«  C’est parce que j’ai confiance dans vos capacités que je vous ai demandé de vous en occuper. »

Le soutien dans sa forme la plus simple est souvent ce qui marche le mieux avec un collaborateur anxieux.

L’anxieux est en général quelqu’un de très pointilleux et très observateur.

Permettez-lui de faire usage du bon côté de son anxiété : - « Notre nouveau site sera en ligne lundi prochain, je suis allé faire un tour dessus et j’ai déjà repéré une coquille sur la page d’accueil, et notre code postal est faux. Allez surfer dessus et faites une liste complète de tout ce qui vous parait clocher, en envoyez-là au webmaster. Je veux un site nickel, je compte sur vous ! »

Enfin, si vous pensez que votre collaborateur a un vrai problème. Concrètement si vous vous dites : - « Bon, si ça continue comme çà on ne va pas pouvoir le garder … »

Alors conseillez-lui rapidement de consulter, et de vous tenir informé de sa démarche. Dites-lui qu’il a vraiment intérêt à le faire. Dans son intérêt autant que celui de l’entreprise.

C’est lui (elle) le patron (ne)

Essayez de comprendre d’où vient son anxiété, vous en déduirez plus facilement le « bon » comportement à adopter.

Cultivez les vertus qui rassurent les patrons anxieux : Soyez ponctuel, montrez-vous fiable, montrez vous très « professionnel ». Très : « Discipline, James. Discipline » !

Ne devenez pas son confident, vous ne pourriez plus jamais prendre vos distances sans dommage pour vous.

Surveillez attentivement la ligne de démarcation vie privée – vie de l’entreprise. Si l’anxiété de votre patron vient manifestement de ses problèmes privés, ne le laissez pas vous envahir. Vous risqueriez de devenir son « unique soutien » et votre relation se teintera d’ambiguïté. Vous n’êtes pas le psy ou le coach de votre patron, vous n’êtes pas payé pour ça.

Concrètement, évitez ou écourtez les conversations qui tournent autour de sa vie privée. Il comprendra.

C’est un collègue

Ne vous moquez pas de lui, ne minimisez pas ce problème, ça risque de devenir pire, et en plus il vous en voudra !

Administrez-lui régulièrement une dose de « positive thinking », ça le détendra.

Comme dans le cas où c’est lui le patron, ne devenez pas son confident et surveillez la ligne de démarcation vie privée – vie de l’entreprise. Pour les mêmes raisons.