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La déférence des subordonnés, la cordialité des égaux, la bienveillance des chefs …

C’est ainsi que Jacques Gandoin introduit la question des relations de travail dans son fameux « Guide du Protocole et des Usages », best seller paru en 1972 et constamment réédité depuis.(Retrouvez ce livre dans notre librairie)

Un détail rigolo : Jacques Gandoin était préfet, sous Giscard.

Un jour, le voilà en première ligne à l’occasion d’une prise d’otages qui se déroule dans son département.

Jacques Gandoin a la mauvaise idée de tenir des propos un peu gaulois aux preneurs d’otage, propos dûment relayés par les medias …

Et le voilà lourdement sanctionné pour « vulgarité » sur ordre de Giscard !

Un comble pour l’auteur du « Guide du Protocole et des Usages » !

Ceci dit, Jacques Gandoin n’a pas tort quand il énonce : La déférence des subordonnés, la cordialité des égaux, la bienveillance des chefs …

Bien sûr ça date un peu.

Bien sûr ça a un air militaire,

Mais …

Fondamentalement, ça reflète la réalité de la situation.

Creusons un peu la question.

Politesse, savoir-vivre, et environnement de travail

L’environnement de travail nécessite énormément de politesse et de savoir-vivre.

Pourquoi ?

Parce que l’environnement de travail est :

Généralement collectif, même si avec les distances et le web cet environnement peut sembler virtuel.

Générateur de tensions : Rétroplanning à tenir, délais trop courts, difficulté à se mettre d’accord sur des points importants, conflits de hiérarchie, cloisonnement inter-services, client injoignable, urgences imprévues etc.

L’environnement de travail est potentiellement explosif. Nous le savons tous.

Or les règles de politesse et de savoir-vivre ont précisément été inventées pour mettre de l’huile dans les rouages relationnels, et donc faire baisser la tension.

C’est à ça qu’elles servent.

Elles donnent des solutions prêtes à l’emploi pour éviter que les tensions dégénèrent en conflits, et permettre à tout le monde d’exister.

Elles préconisent un comportement. Elles de prédéfinissent pas qui a raison !

Quelles sont ces règles ?

Règle de savoir-vivre en entreprise N°1 – L’exactitude

Quelqu’un a dit : - l’exactitude est la politesse des rois …

C’est la forme la plus élémentaire de la politesse.

L’exactitude c’est de la ponctualité, de la précision, de l’organisation …

On ne vous reprochera jamais d’être exact.

C’est efficace …

Règle de savoir-vivre en entreprise N°2 – Ne pas monopoliser l’attention des autres

Quand le groupe est en service commandé, exprimez ce que les autres doivent savoir, exprimez le avec force et clarté.

Et c’est tout !

Faire le contraire, les opérateurs radio appellent cela : - Encombrer la fréquence.

Règle de savoir-vivre en entreprise N°3 – L’écoute

C’est une règle d’or de la politesse.

Quelqu’un a dit : - interrompre pour répondre n’est pas répondre.

On a un mal de chien avec cette règle-là !

Il semble que la culture latine, volubile, spontanée, porte particulièrement à ce travers …

Or écouter jusqu’au bout est essentiel : Cela permet à la personne qui s’exprime de diffuser un message non tronqué. Cela permet à l’interlocuteur de bien comprendre.

Ca me fait penser à cette publicité du journal « Le Monde » : - Quand on ne sait pas tout, on ne sait rien …

Bien sûr il y a mille autres règles, mille attentions, mais exactitude + ne pas monopoliser l’attention des autres + écoute = Les trois règles essentielles.

Pour un panorama des ouvrages traitant le sujet : www.savoir-vivre-protocole.com

On y signale entre autres « Politesse oblige : le savoir-vivre au XXIe siècle », par Hermine de Clermont-Tonnerre.(Retrouvez ce livre dans notre librairie)