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L’entretien d’évaluation

Hommepage – Véronique Aboghé vous êtes coach en entreprise et co-fondatrice de BestPro, quels sont les ingrédients d’un entretien d’évaluation réussi, du point de vue de l’employé ?

Véronique Aboghé – Le premier ingrédient, le plus important, c’est l’anticipation. Un entretien d’évaluation se prépare soigneusement à l’avance. C’est l’employeur ou son représentant qui évalue, mais c’est à l’employé d’être actif, d’être vraiment partie prenante dans l’entretien d’évaluation. Pour être efficace dans son propre intérêt il ne peut pas se permettre d’improviser ou d’être passif.

Hommepage – Comment se préparer au mieux, concrètement ?

Véronique Aboghé – C’est bien d’avoir déjà à l’esprit quelques évidences. D’abord, il n’est pas réaliste de considérer que le patron ou son représentant sait tout ou se souvient de tout ce que vous avez fait depuis le dernier entretien d’évaluation. Il faut donc se préparer à l’aider à se souvenir, dans le bon sens. Ensuite, se rappeler qu’il y a généralement bien plus de personnes qui sont évaluées que de personnes qui évaluent, d’où le risque de « saturation » de la personne qui évalue. Il faut avoir conscience de cela et donc se comporter en apporteur de solutions. Le carnet de bord des faits d’armes y aide grandement …

Hommepage – Le carnet de bord des faits d’armes ?

Véronique Aboghé - L’entretien d’évaluation vise, entre autres, à faire le point sur ce qui s’est passé depuis l’entretien d’évaluation précédent. Soit une période de plusieurs mois, souvent une année entière. C’est beaucoup ! Qui peut prétendre bien se souvenir de tous les faits marquants de la période ? Quand on est l’employé, on est souvent le premier à oublier les choses positives qu’on a faites. C’est préjudiciable quand vient l’entretien d’évaluation.

C’est pourquoi je préconise de tenir ce que j’appelle « le carnet de bord des faits d’armes » …

Hommepage – Qu’est-ce que c’est en pratique ?

Véronique Aboghé – Un carnet où l’employé note ce que j’appelle ses « faits d’armes », c’est-à-dire tout ce qu’il réalise de marquant au cours de l’année. On peut mettre ce carnet à jour quotidiennement, s’il y a lieu. C’est efficace aussi de le remplir en fin de semaine en se remémorant les faits marquants de la semaine écoulée. C’est l’affaire de dix minutes. Tenir ce carnet régulièrement à jour est très important parce que ça permet de garder une trace de ce qu’on a fait, qui sinon risque de passer aux oubliettes. Il ne s’agit pas de tout consigner, mais de retenir les faits marquants. Quand vient le moment de préparer l’entretien d’évaluation, ce carnet devient un allié très précieux.
C’est lui qui va permettre à l’employé de présenter une bonne synthèse de son action et, le cas échéant, de répondre de façon circonstanciée aux éventuels reproches. Le carnet de bord des faits d’armes donc un élément-clé d’un entretien d’évaluation réussi du point de vue de l’employé.

Hommepage – Qu’y mentionner, concrètement ?

Véronique Aboghé – La date, ce qui a été demandé et par qui, comment on a mené les choses à bien, et avec qui, le résultat obtenu, les conséquences bénéfiques pour l’entreprise en général et aussi la façon dont notre travail et nos initiatives concourent à l’atteinte des objectifs de votre responsable hiérarchique..

Ceci dit, le carnet de bord est un élément nécessaire mais non suffisant d’un entretien d’évaluation réussi …

Hommepage – Que faut-il d’autre ?

Véronique Aboghé – Le carnet de bord repose sur le passé. Reste pour l’employé à se projeter vers l’avenir. C’est très important car l’entretien d’évaluation sert à tirer des conclusions qui vont impacter l’avenir, d’où l’intérêt pour l’employé qui prépare son entretien d’évaluation de rédiger un plan d’action, après avoir consulté son carnet de bord.

Hommepage – C’est-à-dire ?

Véronique Aboghé – Le plan d’action c’est un ensemble de propositions que le collaborateur/trice veut faire durant l’entretien d’évaluation et qui, par définition, sont projetées dans l’avenir. Ca peut être des demandes pures et simples. Exemple : J’ai maintenant une équipe de cinquante personnes à manager, je fais de mon mieux pour fédérer tout le monde mais je sens que je peux faire encore mieux. J’ai besoin d’un coaching, voici les raisons pour lesquelles je pense que ce coaching me permettra de parvenir rapidement au meilleur de mon efficacité.

Où encore : Je me débrouille en anglais, mais avec les partenaires qu’on a maintenant en Espagne ça serait utile que je réactive mon Espagnol. Tel et tel organismes organisent des cours en entreprise et comme on est plusieurs à être concernés on pourrait former un groupe, ça coûterait moins cher …

Il ne faut jamais avoir peur de réclamer des moyens pour mieux travailler. Les demandes faites à ce titre sont bien mieux comprises qu’une demande d’augmentation faite sans justification précise, par exemple. L’anticipation est ici encore indispensable : A l’employé(e) de se demander en quoi ce qu’il/elle va proposer est un « win-win-deal » avec l’entreprise.

D’où l’importance pour l’employé(e) de souligner systématiquement ce que la collectivité va gagner si ce qu’il/elle propose est mis en œuvre, et non pas seulement ce que lui ou elle va gagner isolément.

Hommepage – N’y a-t-il pas finalement une sorte de marketing de l’entretien d’évaluation ?

Véronique Aboghé – Absolument ! La méthode d’analyse marketing « SWOT », par exemple, s’y prête très bien : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats. Ces éléments sont à utiliser par l’employé pour préparer l’entretien d’évaluation. Par exemple « Strengths » ce sont les points forts de l’employé, que celui-ci a intérêt à exposer, à analyser, à justifier spontanément vis-à-vis de son interlocuteur. « Weaknesses », ce sont les faiblesses de l’employé. A lui de montrer par quels moyens celles-ci pourraient disparaître.
Opportunities et threats concernent les opportunités et les menaces de son environnement de travail.

Le projet auquel ces éléments se rapportent c’est l’employé lui-même et ses ambitions de carrière.

Hommepage – Carnet de bord des faits d’armes, plan d’action … est-il judicieux de se présenter à l’entretien d’évaluation avec un document sous le bras ?

Véronique Aboghé – On peut certes rester dans le 100 % verbal. Mais il faut être très impactant. Et il faut s’en remettre à ce que son DRH ou autre va retenir de l’entretien … Je crois qu’il faut toujours conserver à l’esprit que derrière la fonction il y a un homme ou une femme avec ses forces et ses faiblesses et que cette personne aspire – même si elle ne le dit pas – à ce qu’on lui facilite le travail. C’est pourquoi, à mon avis, l’écrit a sa place dans un entretien d’évaluation. Il peut même être remis à l’interlocuteur quelques jours à l’avance, pourquoi pas ? Dans tous les cas c’est bien d’être très synthétique, bref, clair. Penser ce document comme une aide à la (bonne) décision pour son destinataire. De la sorte le collaborateur/trice apparaît comme autonome et apporteur de solutions, c’est très positif.

De toutes façons aujourd’hui la plupart des entreprises ont mis en place un document écrit qui sert de base à l’entretien d’évaluation.

C’est toujours bon de « mâcher » un peu le travail de la personne dont on attend quelque-chose …

Hommepage – Quelque-mots pour récapituler …

Véronique Aboghé – Tenir son carnet de bord des faits d’armes à jour tout au long de l’année. Rédiger un plan d’action. Sur la base du carnet et du plan d’action rédiger, quelques jours avant l’entretien d’évaluation, une brève synthèse faisant le bilan de la période écoulée et formulant les propositions que l’on a à faire pour la période qui s’ouvre.

Etre un(e) apporteur/euse de solutions.